Bipper, bipper … Du er midt i træningen, mødet eller hyggen med drengene, da telefonen pludselig blinker: 70 55 55 55 ringer. Skal du tage den? Er det endnu en aggressiv sælger, eller måske en udspekuleret svindler, der vil have fingrene i dine personlige oplysninger?
På Mænd Online går vi aldrig i panik, før vi har tjekket fakta. Derfor dykker vi i denne artikel ned i mysteriet om telefonnummer 70 55 55 55. Vi afdækker, hvem der står bag, hvorfor de ringer, og - vigtigst af alt - hvordan du håndterer opkaldet uden at gå på kompromis med hverken sikkerhed eller overskud.
Smut ikke nogen steder - næste afsnit afslører, om du trygt kan tage telefonen, eller om du skal lade den blive i lommen og fortsætte med det, du egentlig havde gang i.
Telefonnummer 70 55 55 55 – er det spam?
Du er ikke den første, der løfter øjenbrynene, når 70 55 55 55 blinker på displayet. Ukendte 70-numre kan lugte lidt af telemarketing eller ligefrem svindel, men i dette tilfælde er der som regel ingen grund til bekymring. Nummeret bruges hovedsageligt af energiselskabet og internetudbyderen Ewii til at kontakte deres kunder, og opkaldene falder typisk ind under helt almindelige kundeservicehenvendelser.
I praksis betyder det, at du oftest vil høre fra Ewii, når de har behov for at informere dig om noget konkret vedrørende dit kundeforhold. Det kan for eksempel være:
- Bekræftelse eller ændring af en installations- eller teknikertid
- Driftsinformation om el-, vand- eller fibernetforbindelsen i dit område
- Spørgsmål til måleraflæsning eller forbrug
- Gennemgang af fakturaer, betalingsaftaler eller restancer
- Generel support, fx hvis du selv har indmeldt en sag via app eller selvbetjening
Der er altså ingen rapporter om aggressivt telefonsalg eller phishing fra dette nummer, og de fleste brugere bekræfter, at samtalerne er korte, konkrete og kundeserviceorienterede. Skulle du alligevel være i tvivl, kan du altid afslutte opkaldet høfligt og ringe tilbage til Ewiis officielle hovednummer - så er du 100 % sikker på, at du taler med den rigtige medarbejder.
Hvem står bag? Ewii kundeservice
EWII er et dansk energiselskab med hovedsæde i Trekantområdet, som leverer en bred vifte af forsynings- og infrastrukturløsninger til både private og erhverv. Ud over el og vand driver koncernen også fibernettet i store dele af Syddanmark og tilbyder dermed hurtigt bredbånd, TV-løsninger og telefoni. Når du ser nummeret 70 55 55 55 i displayet, er det som udgangspunkt kundeserviceafdelingen, der rækker ud for at sikre, at dine forsyninger og aftaler fungerer, som de skal.
Mange danskere forbinder 70-numre med telefonsalg, men i dette tilfælde handler henvendelserne typisk om service og drift. De mest almindelige årsager til et opkald fra EWII kan grupperes således:
- Abonnement og kontrakt - f.eks. bekræftelse af nye aftaler eller ændringer i dit el- eller bredbåndsprodukt.
- Driftsinformation - planlagte afbrydelser, akutte fejl eller generelle statusopdateringer om netværket i dit område.
- Installation og teknikerbesøg - koordinering af tidspunkt, adgangsforhold og praktiske detaljer, hvis der skal opsættes fiberboks eller udskiftes elmåler.
- Afregning og regninger - spørgsmål til fakturaer, aconto-betalinger eller betalingsservice-aftaler.
- Måleraflæsning og data - anmodning om seneste værdier eller vejledning til digital aflæsning.
- Generel support - hjælp til Wi-Fi, hastighedstest, selvbetjening eller andre hverdagsudfordringer.
Opkaldet er altså oftest et led i at forbedre din kundeoplevelse snarere end at sælge dig noget nyt. Kundeservicemedarbejderen vil som regel præsentere sig med navn og kundecenter, referere til dit kundenummer eller adressen på leveringsstedet, og dernæst forklare formålet klart. Skulle du være i tvivl, er det helt legitimt at stille kontrolspørgsmål om sags- eller ordrenummer, inden du fortsætter samtalen.
EWII benytter desuden selv samme nummer til udgående opkald i forbindelse med serviceundersøgelser og KPI-målinger, hvor de kort spørger ind til din tilfredshed. Disse undersøgelser er som regel frivillige, varer få minutter og kan frabedes, hvis du ikke ønsker at deltage. Samlet set er 70 55 55 55 derfor et nummer, du kan gemme som “EWII Kundeservice”, hvis du vil genkende det fremover - det giver ro i maven, når telefonen ringer.
Sådan håndterer du opkaldet trygt
Når du modtager et opkald fra 70 55 55 55, så start med at sikre dig, at du rent faktisk taler med Ewii. Bed om at få oplyst navn på medarbejder, afdelingstilhørsforhold og et sags- eller kundenummer; de oplysninger kan du senere bruge til at verificere samtalen, hvis du vælger selv at ringe tilbage. Undgå at udlevere følsomme data som MitID-koder, betalingskortnumre eller passwords - Ewii vil aldrig bede dig om disse detaljer telefonisk. Er du det mindste i tvivl, så afslut samtalen høfligt og ring op igen via de officielle kontaktoplysninger, der står på ewiis hjemmeside eller din regning.
Nedenfor finder du en hurtig tjekliste, der hjælper dig med at håndtere samtalen sikkert og struktureret:
- Identificér modparten: Notér navn, afdeling og internt sagsnummer.
- Krydscheck nummeret: Sammenhold 70 55 55 55 med kontaktinfo på ewiis.dk eller i din kontrakt.
- Del kun det nødvendige: Adresse, kundenummer og evt. aftaledato er nok - ingen CPR, kortoplysninger eller MitID.
- Ring tilbage ved tvivl: Afbryd gerne opkaldet og kontakt Ewii via hovednummeret for at få bekræftet oplysningerne.
- Dokumentér samtalen: Skriv dato, klokkeslæt, emne og aftalte næste skridt ned, så du har styr på forløbet.
Mænd Online